Возврат средств

Документ описывает порядок рассмотрения заявок на возврат по заказам Synora Shop.

1. Общие условия

Synora Shop продает цифровую услугу VPN Synora. Возврат рассматривается индивидуально по обращению пользователя в поддержку.

2. Когда возможен возврат

• оплата прошла, но услуга не была предоставлена;
• произошла техническая ошибка, из-за которой доступ не был выдан;
• пользователь обратился до начала использования услуги;
• иной случай, признанный поддержкой обоснованным.

3. Когда возврат может быть ограничен

• услуга была предоставлена и использовалась пользователем;
• пользователь нарушил условия пользовательского соглашения;
• указаны неверные данные, из-за которых выдача или проверка заказа затруднена;
• истек срок обращения, разумный для проверки платежа и выдачи услуги.

4. Как запросить возврат

Напишите в поддержку @synorasupport или на email orakovv@mail.ru. В обращении укажите Telegram ID или username, номер заказа, дату оплаты, сумму и причину обращения.

5. Сроки рассмотрения

Заявка рассматривается в разумный срок после получения информации, необходимой для проверки платежа и статуса услуги. Срок фактического зачисления средств зависит от банка или платежной системы.

6. Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если платежная система поддерживает такой возврат. Если возврат невозможен тем же способом, поддержка предложит доступный вариант.

7. Контакты поддержки